Politica de retur și rambursare

The Box respectă drepturile consumatorilor și legislația aplicabilă privind retururile, schimburile și rambursările. Această politică explică procedurile și termenele aplicabile.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu termenii de mai jos.

📆 Termen pentru Solicitare

Clientul poate solicita returul sau schimbul în termenul legal, calculat de la data recepționării produsului, conform legislației privind protecția consumatorului.

📩 Cum se face Solicitarea

Pentru a iniția procesul de retur sau schimb, clientul trebuie să trimită un email la:

📧 suport@thebox.com

Solicitarea trebuie să conțină:

• Numele complet

• Numărul comenzii

• Motivul solicitării

Echipa noastră va răspunde cu instrucțiunile următoare.

📦 Condiții de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să:

• Fie în stare bună

• Nu prezinte semne de utilizare necorespunzătoare

• Fie returnat cu toate accesoriile, dacă este cazul

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

🔁 Schimb de Produse

În cazul solicitării de schimb, acesta se va face în funcție de disponibilitatea stocului.
Dacă nu există produs echivalent, se poate oferi rambursare.

💳 Rambursare

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua:

• Conform metodei de plată utilizate la comandă

• În termenele stabilite de instituțiile financiare

Timpul necesar pentru ca suma să apară în cont poate varia în funcție de bancă sau procesatorul de plăți.

🚚 Costuri de Retur

În cazul defectelor, erorilor de livrare sau problemelor confirmate ale produsului, costurile de retur pot fi suportate de The Box, după evaluarea situației.

În alte cazuri, costurile de transport pentru retur pot fi responsabilitatea clientului, conform legislației aplicabile.

⚠️ Observații Importante

• Retururile nu sunt acceptate fără solicitare prealabilă prin email.

• The Box nu este responsabilă pentru deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

• Produsele returnate fără identificarea comenzii pot întârzia procesarea.

📬 Relații cu Clienții

Pentru orice întrebări legate de retur, schimb sau rambursare, ne puteți contacta la:

📧 Email: suport@thebox.com
📍 Asistență disponibilă prin intermediul site-ului